Instruções para exclusão de dados
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela plataforma LIVIA, da Cariri Smart Systems.
Se você conversou com uma empresa pelo Instagram, WhatsApp ou chat do site
- Envie um e-mail para contact@carirismartsystems.com com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o nome da empresa com quem você conversou e o seu identificador naquele canal: o @usuário do Instagram ou o número do WhatsApp.
- Vamos confirmar o pedido com a empresa responsável pelas conversas e excluir as suas mensagens e os seus dados de contato em até 30 dias. Você recebe a confirmação por e-mail.
Você também pode pedir a exclusão diretamente à empresa com quem conversou.
Se a sua empresa conectou uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook à LIVIA
- Para remover o acesso: no Facebook, vá em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, encontre o app da LIVIA e clique em Remover. No Instagram, o caminho é Configurações → Apps e sites. Depois disso, a LIVIA deixa de receber e enviar mensagens por essa conta.
- Para excluir os dados já armazenados (conversas, contatos e o token de acesso), envie um e-mail para contact@carirismartsystems.com a partir do e-mail cadastrado na LIVIA. A exclusão é feita em até 30 dias.
O que não excluímos
Registros que a lei nos obriga a manter, como documentos fiscais e registros de acesso, ficam guardados pelo prazo legal e depois são excluídos.
Mais detalhes na Política de Privacidade.