Termos de Serviço
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Estes termos regem o uso da plataforma LIVIA, oferecida pela CSS CARIRI SMART SYSTEMS LTDA (CNPJ 64.300.177/0001-96), aqui chamada de "Cariri Smart Systems". Ao contratar ou usar a LIVIA, a empresa cliente concorda com estes termos.
1. O serviço
A LIVIA é uma plataforma de atendimento que reúne, numa caixa de entrada única, as conversas que a empresa cliente recebe pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct e pelo chat do site. Nela, a equipe da empresa e agentes de inteligência artificial configurados por ela respondem os clientes da empresa.
2. Conta e acesso
- A empresa cliente é responsável pelas pessoas a quem dá acesso e pelo sigilo das credenciais.
- Ao conectar uma conta do Instagram, uma Página do Facebook ou um número do WhatsApp, a empresa declara ter autorização para isso e nos autoriza a receber e enviar mensagens em seu nome.
- A empresa pode desconectar um canal a qualquer momento, na própria LIVIA ou nas configurações da conta na Meta.
3. Uso aceitável
A empresa cliente se compromete a não usar a LIVIA para:
- enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal;
- violar as políticas das plataformas conectadas (como as Políticas da Plataforma Meta, a Política Comercial do WhatsApp e as Diretrizes da Comunidade do Instagram);
- coletar dados pessoais sem base legal ou sem informar os titulares.
Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos ou das políticas das plataformas.
4. Inteligência artificial
As respostas geradas por IA seguem as instruções e a base de conhecimento configuradas pela empresa cliente. A empresa é responsável pelo conteúdo que configura e por revisar o comportamento do agente. A IA pode errar; a empresa pode assumir a conversa a qualquer momento.
5. Dados
As conversas dos clientes da empresa pertencem à empresa. Tratamos esses dados como operadora, conforme a nossa Política de Privacidade.
6. Pagamento
Os valores, o plano e a forma de pagamento são os da proposta ou da assinatura contratada. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço.
7. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter a LIVIA disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (como as plataformas da Meta), que podem sofrer interrupções ou mudanças fora do nosso controle. Não nos responsabilizamos por indisponibilidade ou bloqueio causado por esses terceiros.
8. Encerramento
A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.
9. Alterações e foro
Podemos atualizar estes termos, e a data da última atualização fica no topo da página. Estes termos seguem a legislação brasileira.